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사진출처: Global News

썬윙 항공사 시스템 결함으로 인한 항공편 지연으로 알아보는 보상

썬윙 항공사는 네트워크 전체의 시스템 결함으로 인해 며칠째 여러 항공편의 지연이 지속됨에 따라 승객들은 피어슨 공항에서 계속해서 긴 줄과 지연에 직면하고 있다.

토론토에서 출발하는 최소 15편의 항공편이 수요일에 지연되었고 공항에 도착할 또 다른 13편의 항공편도 연기되었다.

토론토에서 휴가지로 가는 수십 편의 항공편은 항공편 체크인 및 탑승에 영향을 미치는 컴퓨터 문제로 인해 일요일부터 일정이 변경되었다.

썬윙 항공사 측은 직원들이 여전히 “가능한 많은 항공편”을 수동으로 처리하고 있다며 제3자 시스템 제공업체인 Airline Choice가 네트워크 손상으로 촉발된 시스템 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있다고 밝혔다.

또한 특정 목적지의 적체를 해소하기 위해 추가 항공기를 조달하기 위해 다른 항공사와 적극적으로 협력하고 있다고 덧붙였다.

썬윙 항공사 측은 수요일 성명에서 “3시간 이상 항공편 지연이 있는 모든 승객은 그에 따라 보상을 받게 될 것”이라며 피해를 입은 여행자들은 Sunwing 웹사이트를 방문하여 보상 청구를 시작하도록 권장했다.

또한 이번 일로 영향을 받고 4월 19일에서 4월 22일 사이에 출발 예정일이 있는 승객들도 수수료 없이 출발 날짜를 1회 변경할 수 있다고 밝히며 사과의 말을 전했다.

“지속적인 지연으로 인해 고객 여러분께 사과의 말씀을 드리며, 이 안타까운 상황에 대해 고객 여러분의 인내와 이해에 감사드립니다. 시스템 중단에 대한 추가 업데이트는 상황이 나아짐에 따라 고객들에게 전달될 것입니다.”

기술적인 문제로 인해 여행자가 발이 묶이고 다른 사람들의 휴가 시작이 지연되는 이러한 상황에 승객들은 그들에게 어떤 권리가 있는지 궁금해 한다.

캐나다에서 항공 승객은 APPR(항공 승객 보호 규정)에 따라 항공편 지연 및 취소에 대해 잠재적으로 보상받을 수 있다.

항공편이 지연 또는 취소되고 그 이유가 항공사의 통제 범위 내에 있고 안전과 관련이 없는 경우 여행자는 APPR에 따라 “특정 기준의 대우, 보상, 재예약 또는 환불”을 받을 자격이 있다.

승객은 언제 보상을 받을 수 있나?
APPR에 따르면 승객은 항공사가 통제할 수 있지만 안전과 관련이 없는 문제로 인해 항공편이 3시간 이상 지연되는 경우 보상을 받을 수 있다.

연방법에 따라 항공사는 항공사가 이러한 상황을 방지하기 위해 합당한 모든 조치를 취했음을 입증하지 못하는 한 비행 지연으로 인한 비용이나 손해에 대해 책임을 진다. 단,  이는 연결 항공편을 포함하여 캐나다를 오가는 모든 항공편에 적용된다.

승객은 어떤 보상을 받을 수 있나?
항공 여행자에 대한 보상 금액은 항공사가 대형 항공사 또는 소형 항공사로 분류되는지 여부에 따라 다르나 APPR에 따르면 대형 항공사는 이전 2년 동안 각각 200만 명 이상의 승객을 수송한 항공사로 간주된다. 예를 들어, 여기에는 에어캐나다와 영국항공이 포함된다.

다른 모든 항공사는 소형 항공사로 간주된다. 2022년 1월 12일까지 Sunwing은 대형 항공사로 간주되었지만 이 날짜 이후에는 분류가 소형으로 변경되었다.

APPR에 따르면 대형 항공사의 승객은 3~6시간 지연 시 400달러, 6~9시간 지연 시 700달러, 9시간 이상 지연 시 1,000달러를 받을 수 있다. 소형 항공사의 경우 승객은 지연 시간에 대해 각각 $125, $250 및 $500를 받을 수 있다.

연방 규정에 따르면 승객은 초과 예약으로 탑승이 거부된 경우 최대 2,400달러, 수하물 분실 또는 파손에 대해 2,100달러까지 보상을 받을 수 있다.

항공사는 또한 주차 또는 임금 손실과 같이 지연으로 인해 승객에게 발생한 기타 현금 지출 비용을 부담해야 할 수도 있다.

공항에서 어떤 보상을 받을 수 있나?
출발이 2시간 이상 지연되면 항공사는 무료 Wi-Fi와 같은 통신 수단과 함께 “합리적인 수량”의 음식과 음료를 제공해야 한다.

승객이 비행을 위해 밤새 기다려야 하는 경우 항공사는 호텔 또는 기타 유사한 숙박 시설과 숙박 시설까지의 무료 교통편을 무료로 제공해야 한다.

항공편이 취소되거나 지연이 3시간에 도달하면 항공사는 “동일한 서비스 클래스와 합리적인 경로를 사용하는” 대체 여행 준비를 제공해야 한다. 연방 규정에 따라 항공사는 승객이 운항하는 다음 이용 가능한 항공편 또는 상업적 계약을 체결한 항공사로 승객을 재예약해야 한다.

항공사가 통제할 수 없는 상황이 아닌 다른 중단의 경우 제공된 준비가 여행 요구 사항을 충족하지 않거나 중단으로 인해 더 이상 여행의 목적이 없는 경우 승객은 재예약 대신 환불을 받을 수 있다.

손해배상 청구 절차는 어떻게 되나?
항공편 지연 또는 취소에 대한 보상을 받으려면 여행자는 서면으로 항공사에 청구해야 한다.