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사진 출처: CityNews

로저스, 광범위한 네트워크 중단 후 고객들에게 5일간의 서비스 크레딧 제공

로저스 커뮤니케이션즈(Rogers Communications Inc.)는 금요일의 캐나다 전역의 광범위한 서비스 중단 이후 고객들에게 5일 동안의 서비스 크레딧을 제공할 것이라고 발표했다.

네트워크 중단으로 인해 전국의 고객과 기업이 인터넷과 모바일 서비스를 사용할 수 없었고 911 및 직불 거래도 중단되었었다.

로저스의 사장 겸 CEO인 토니 스태피에리(Tony Staffieri)는 주말에 공개서한을 통해 고객들에게 사과했다.

로저스 대변인 클로이 루치아니-지로아르는 언론사와의 인터뷰에서 다음과 같이 말했다.

“우리는 네트워크 중단이 고객들에게 얼마나 중요한 영향을 미쳤는지에 대해 우리의 고객과 캐나다 전역의 캐나다인들의 이야기를 들어왔다. 우리는 고객의 신뢰를 회복해야 한다는 것을 알고 있으며 첫 번째 단계로 고객에게 5일간의 서비스 크레딧을 제공할 것이며 우리에 대한 신뢰를 회복할 수 있도록 24시간 계속 노력할 것이다.”

스태피에리는 이전에 유지 관리 업데이트 후 네트워크 시스템 오류가 일부 라우터의 오작동을 일으키고 중단을 일으킨 것으로 생각된다고 말했다.

월요일 캐나다 산업부 장관은 통신 회사에 비상 로밍, 정전 시 서로 지원, 비상 시 캐나다인과 당국에 더 나은 정보를 제공하기 위한 통신 프로토콜에 대한 합의에 도달하도록 지시했다.

프랑수아-필립 샴페인 장관은 주요 통신 회사의 수장들을 한자리에 모아 “60일 이내에 공식적인 합의가 이루어지도록 함으로써 네트워크의 복원력과 신뢰성을 개선하기 위한 즉각적인 조치를 취할 것”을 요구했다고 말했다.

화요일 공개 서한에서 캐나다 라디오 텔레비전 및 통신 위원회(CRTC)는 로저스에게 7월 22일까지 광범위한 정전에 대한 자세한 설명을 제공하고 정전이 ‘왜’와 ‘어떻게’ 발생했는지, 다시는 그런 일이 일어나지 않도록 어떤 조치를 취하고 있는지에 대한 질문에 답하라고 명령했다.